生效日期：2025年6月

感谢您选择 WiseSeniorAI 的服务。本页面说明我们关于课程取消、预约更改及退款的政策。请在提交预约前详细阅读以下条款。

一、课程取消与更改

• 课程开始前至少48小时免费取消或更改时间
  
• info@wiseseniorai.com 或拨打电话 +65 8218 6787
• 如在48小时内提出取消请求，我们将根据具体情况决定是否退还费用

二、退款规则

我们理解长者用户的特殊情况，因此在合理范围内提供退款支持：

可全额退款的情况：

• 课程因我们方取消（如讲师突发情况、平台故障等）
• 用户在预约后24小时内提出取消申请，且课程尚未开始
• 用户因医疗或紧急情况无法参加（需提供相关证明）

部分退款或不退款的情况：

• 用户在课程开始前少于48小时内取消
• 用户未提前通知缺席（视为已使用课程）
• 用户对课程内容不满意，但课程已全部完成

三、如何申请退款

请通过以下方式申请退款：

• 电邮标题注明【退款申请】并附上：姓名、预约邮箱、订单时间及理由
• 5个工作日内审核申请，并通过电邮告知处理结果
• 退款将在核准后 7–10 个工作日 原路径返还至付款账户

四、特别说明

• 所有退款以实际支付金额为准，若使用优惠券或礼品卡支付，不予退还该部分金额
• 若课程为第三方合作项目，将适用合作方的退款政策
• WiseSeniorAI 保留最终解释权及个别例外情况的处理权

五、联系我们

如您对本政策有疑问或需要人工协助，请联系我们：

📩 邮箱：info@wiseseniorai.com

🏢 地址：新加坡 199589 海滩路 6001 号 黄金大厦 #10-02

📞 电话：+65 8218 6787